De acuerdo a los representantes de estas tres entidades, las condiciones están dadas para iniciar la contratación de personal bilingüe para este sector, debido a la gran cantidad de empresas que están interesadas en invertir en el país.
La Ministra de Educación Superior, Ligia Amada Melo de Cardona, explicó que gracias a las inversiones en la industria de "Call Centers" (o Contact Centers) y "BPO" (Business Process Outsourcing) en la República Dominicana, este se perfila como uno de los sectores con mayor desarrollo y dinamismo a nivel nacional.
Mientras que Mildred Santos, Gerente de Inteligencia y Mercados y Expansión IED del Centro de Exportación e Inversión de la RD, sostuvo que la industria de Call Centers cuenta actualmente, con más de 30,000 empleados y 110 empresas dispersos en diferentes ciudades del país.
"De las 110 empresas, casi tres cuartas partes son proveedores externos y la otra cuarta parte se compone de las operaciones propias de la empresa. Más de dos tercios de los agentes, en general, hablan inglés y aproximadamente el 5% habla francés" explicó Santos sobre el tema
Asimismo, Erik Pérez, presidente del Cluster de Contact Centers & BPO, dijo que los resultados preliminares muestran que el número de agentes empleados en la industria dominicana ha crecido más del 600% en los últimos cinco años y se espera que aumente más del 80% en igual período.
Destacó el representante del Cluster, que este crecimiento es probable que tenga un impacto significativo en la economía del país en beneficio de la creación de nuevas fuentes de trabajo.
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